ข้อกำหนดการใช้งาน AirdogCare

ข้อ 2 การรับประกันสินค้า

1. การรับประกันครอบคลุมการซ่อมและการเปลี่ยนอะไหล่ที่เสียหายจากข้อบกพร่องของการผลิต ภายใน 12 เดือน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับเครื่อง
2. ผลิตภัณฑ์ต้องเป็นสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยบริษัท นภาโซลูชั่นส์ จำกัด และใช้งานตามคู่มือหรือคำแนะนำของบริษัท
3. ลูกค้าควรลงทะเบียนรับประกันโดยแจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล รุ่นสินค้า Product ID และวันที่ซื้อ หรือกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่บริษัทกำหนด
4. บริษัทอาจขอหลักฐานการซื้อ วันที่ซื้อ สถานที่ซื้อ Product ID และข้อมูลอื่นที่จำเป็นเพื่อยืนยันสิทธิรับประกัน

ข้อ 3 กรณีที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือการใช้งานไม่เป็นไปตามคู่มือและคำแนะนำของบริษัท
• ผลิตภัณฑ์ถูกดัดแปลง แก้ไข หรือซ่อมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ เช่น อัคคีภัย แผ่นดินไหว หรือน้ำท่วมผลิตภัณฑ์ที่นำเข้าจากต่างประเทศหรือไม่ได้จัดจำหน่ายโดยบริษัท ทั้งนี้ บริษัทอาจไม่สามารถจำหน่ายอะไหล่หรือรับรองความเข้ากันได้ของอะไหล่ให้ได้
• ความเสียหายที่ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากการผลิต หรือกรณีที่ทีมช่างตรวจสอบแล้วเห็นว่าเกิดจากการใช้งานหรือสภาพแวดล้อม

ข้อ 4 วิธีขอรับบริการ

1. ติดต่อ Airdog Care ทาง Line ID: @airdogcare
2. แจ้งรุ่นและ Product ID อาการหรือปัญหาที่พบ ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ อีเมล วันที่ซื้อ และสถานที่ซื้อ
3. ส่งภาพถ่าย วิดีโอ เสียง หรือรหัส Error เพิ่มเติมเมื่อบริษัทขอ เพื่อช่วยวิเคราะห์อาการ
4. รอการประเมินแนวทางเบื้องต้นว่าจะเป็นการแก้ไขด้วยตนเอง นัดช่างเข้าตรวจสอบ หรือส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการ

ข้อ 5 การตรวจสอบและซ่อม

• ระยะเวลาตรวจสอบและซ่อมโดยประมาณ 5–7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับเครื่องหรือเข้าตรวจสอบ ทั้งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้หากพบปัญหาเพิ่มเติม
• บริษัทเป็นผู้พิจารณาวิธีซ่อมและอะไหล่ที่จำเป็นตามผลตรวจของทีมช่าง
• หากต้องเปลี่ยนอะไหล่ บริษัทจะส่งชิ้นส่วนที่เปลี่ยนคืนให้ลูกค้าพร้อมตัวเครื่อง
• อะไหล่ที่เปลี่ยนจากงานซ่อมมีการรับประกัน 3 เดือนนับจากวันที่ซ่อมเสร็จ

ข้อ 6 กรณีหมดประกันหรือไม่อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน

หากผลิตภัณฑ์หมดระยะรับประกันหรือไม่เข้าเงื่อนไขรับประกัน จะมีค่าบริการตรวจซ่อม 1,000 บาท โดยยังไม่รวมค่าอะไหล่ที่ชำรุด บริษัทจะแจ้งผลตรวจและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการซ่อมตามความเหมาะสม

ข้อ 7 พื้นที่ให้บริการและการขนส่ง

• กรุงเทพฯ และปริมณฑล: บริษัทอาจจัดเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบถึงสถานที่ของลูกค้า โดยต้องตรวจสอบคิวและพื้นที่ให้บริการก่อน
• กรณีลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑลไม่สะดวกให้ช่างเข้าบ้าน บริษัทอาจจัดบริการรับ–ส่งเครื่อง ผ่านผู้ให้บริการขนส่งเอกชนตามขั้นตอนของบริษัท
• ต่างจังหวัด: ลูกค้าต้องส่งเครื่องเข้าตรวจสอบที่บริษัท โดยบริษัทอาจจัดรถขนส่งเข้ารับสินค้าถึงบ้านตามขั้นตอนที่กำหนด
• กรณีที่เข้าหลักเกณฑ์บริการหรือซ่อมตามนโยบายของบริษัท บริษัทไม่เรียกเก็บค่าขนส่งทั้งขาไปและขากลับ
• ลูกค้าต้องบรรจุสินค้าอย่างเหมาะสมและแน่นหนาเพื่อลดความเสียหายระหว่างขนส่ง

ข้อ 8 บริการ AOS

• AOS หรือ Airdog Onsite Service เป็นบริการทำความสะอาดเครื่องฟอกอากาศถึงบ้านโดยทีมช่างของ Airdog
• แพ็กเกจมาตรฐานราคา 2,000 บาท ให้บริการ 2 ครั้งต่อปี และรวมการตรวจสอบการทำงานของเครื่องตามรายการที่บริษัทกำหนด
• บริการ AOS ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ Airdog ทุกรุ่น ยกเว้น Airdog Mini และ Airdog Tesla
• วัน เวลา พื้นที่ให้บริการ และสิทธิส่งเสริมการขายต้องได้รับการยืนยันจาก Airdog Care ก่อนทุกครั้ง

ข้อ 9 การชำระเงินและเอกสาร

• เมื่อมีค่าใช้จ่าย ลูกค้าต้องชำระตามช่องทางที่บริษัทกำหนดและส่งหลักฐานการชำระเงิน
• สำหรับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์หรือใบกำกับภาษี ลูกค้าต้องแจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และเลขประจำตัวผู้เสียภาษีตามที่จำเป็น
• เอกสารอิเล็กทรอนิกส์จะจัดส่งทางอีเมลภายในประมาณ 5–7 วันทำการหลังชำระเงินและได้รับข้อมูลครบถ้วน

ข้อ 10 การจัดการข้อมูลลูกค้า

บริษัทจะขอและใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการลงทะเบียนรับประกัน การตรวจสอบสิทธิ การติดต่อ การรับ–ส่งสินค้า การซ่อม การออกเอกสาร และการประสานงานบริการ ลูกค้าควรส่งข้อมูลผ่านช่องทาง Airdog Care อย่างเป็นทางการ

ข้อ 11 การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ให้สอดคล้องกับนโยบายบริการ สินค้า และกระบวนการทำงาน โดยฉบับที่ได้รับอนุมัติและประกาศใช้ล่าสุดจะเป็นฉบับที่ใช้อ้างอิง